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一封感谢信,献给最亲近的陌生人

2021年04月23日   上海民政  

  感谢信

 

  近日,虹口长者服务中心收到了一封特殊的来信。这是中心服务对象刘奶奶写给话务员王忆的感谢信,感谢王忆多年来不计时间、无私奉献的付出。

 

  刘奶奶享受的是虹口区养老服务综合管理平台提供的7×24小时主动关爱、智能养老顾问、辅助就医等服务内容。王忆则是平台的话务员,她和老人之间的交流往往是依靠着一部电话、一条电话线,尽管从未见过电话线那头的老人,但她贴心、优质的服务深得老人信任。

 

 

  来信的刘奶奶正是王忆的关爱服务对象。年近九旬的老人在2016年患上了严重的腰突症,尽管专家建议进行手术治疗,但因种种原因,老人还是选择了保守治疗。因为病情原因,老人几乎整天都躺在床上,大半年时间过去了,不仅身体不见好转,心情也变得十分郁闷。居委会得知这一情况后,特地将老人纳入了虹口长者服务中心受惠服务对象。

 

  当时,电话联系老人的正是热情善良的话务员王忆,尽管俩人从未见面,但王忆的服务却在老人心中留下了深刻的印象。王忆每周会打两次电话慰问老人,除了耐心倾听老人诉说,还会和老人分享她生活中的所见所闻、旅行趣事等,通话时长有时甚至长达一个小时。信中,老人更是真切的感慨,“她的热情让我感到温暖,她的开朗让我变得乐观,她不断的鼓励更是给了我敢于面对的勇气和战胜疾病的信心。”

 

  现在,老人的病症已经好了很多,也可以在家慢慢走动了。除了主动关爱之外,王忆还通过电话当起了老人的网购老师。对老人来说,网络购物并不是件容易的事情,但日常生活中又必不可少。于是,王忆通过电话,一步步教老人网购的基本操作方法,告诉老人不少实用的买菜APP,远程帮助老人挑选价廉物美的生活用品。

 

 

  现在,刘奶奶一遇到困难,第一时间想到的就是虹口长者服务中心,第一个想到的人就是王忆。每次只要老人有需求,王忆都会以最快速度为老人协调、解决生活中的大小事和烦心事。就连老人去医院就诊,叫不到出租车,也是王忆帮忙联系车辆,真正为老人提供了管家式的养老服务。

 

 

  信中,老人再三对王忆提出表扬和感谢,感谢王忆多年来不计报酬的辛勤付出,更感谢虹口长者服务中心提供如此优质的养老服务。在老人眼中,服务中心是老年人居家养老的坚实后盾,王忆则是她最亲近的陌生人,虽素未谋面,但却一直用心守护着她的幸福晚年。

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