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民政守“沪”者|他们组成“跨区配药组”,解决居民用药难题

2022年05月09日   上海民政  

4月16日起,市福利彩票发行中心的何屹和同样来自市民政局下属单位,市民政局财务服务中心的胡盛昊和上海社会福利发展有限公司的桑椹,报名下沉至闵行区莘庄镇抗疫一线,组成跨区配药数据组。核对、汇总、清点,一次次工作中,数据组的民政小伙发挥团队协作力量,积极以需求为导向,与镇里配药工作组的伙伴们并肩战斗,及时配送居民急需的精神类药物、肿瘤靶向药物和胰岛素等需冷链运输的药物,努力解决广大社区居民最为“急难愁盼”的用药短缺问题。

 

工作至今,数据组已累计服务辖区内50个居委400余名居民。

 

 


跨区配药需求大


配药数据组的工作是什么?说简单也简单,说繁琐也繁琐。

 

从流程上看,收到居民用药需求后,数据组会对配药清单统一汇总,详细备注配药医院名称、自费或者医保等信息,最后将居民医保卡、就诊卡等购药信息一户一袋整理后,交接给配药组采购。

 

大部分药都能够通过辖区内的社区医院配到,一般通过居委和社区志愿者就能解决。有一小部分特定人群,他们的药物需要跨区配,随着封控时间延长,这部分积累的需求越来越大。跨区配药工作组就是要解决这个问题。目前,工作组里共有20多人,分成两个班组,一个是数据组,另一个是配药组。有时,数据组也会被派出支援配药组的工作。

 

收集信息必须仔细,一旦出错就可能让配药志愿者白跑一趟。为此,数据组设计了一张信息收集表格,包括姓名、居住地、所属居委、社保卡号、身份证号、所需药物名称、剂量、购药医院的记录等信息。由于本职工作涉及财务,因此胡盛昊对表格制作、数据统计颇为得心应手。

 

然而,面对犹如“天书”般拗口的药品名称,他们却犯了难。有高血压患者在需求单上填写了药品名称,但胡盛昊在数据库中一搜索却发现“查无此药”。原来,患者们熟知的是俗称,并非学名。更难的是,他们还需负责甄别,将那些能在社区卫生服务中心就地解决的配药需求筛选出来。时间久了、经验足了,民政小伙们积攒出了一个“药品数据库”。社区卫生服务中心配备的常用药,一一储存在他们脑海中。一旦在配药表格中捕捉到相关需求,他们扫一眼便知,并迅速将其转单至社区卫生服务中心跟进解决。何屹说,他们的

 

数据组团队还专门在表格中新增了一栏“特殊需求”。原来,肿瘤靶向药物、胰岛素等药物可能需要冷链运输,对配药时间有更严格的要求,要特别注明。

 


科学分类提高效率


目前,居民们主要配的是常见病、基础病药物,此外还有一些治疗皮肤病、风湿病、肾病、哮喘等的药物,以及针对肿瘤、血液病等大病的特殊药物。

 

看似简单的配药工作,实际执行时往往会遇到很多意想不到的情况。比如,有些特需药要求本人去配,精神类药物则无法在无患者就医记录的医院代配,一些指定厂家生产的进口药即便在非疫情期间也很难配。还有的居民一次要配好几种药,志愿者要跑好几家医院才能配齐。

 

收齐核对好居民的信息和证件后,第二天一早,配药组就出发前往医院,一趟就要跑一天。配药志愿者每两人一组跑一家医院,常常每人手里拿着几十张社保卡。有志愿者笑说:“在医院排队时往旁边一看,身边都是各社区前来配药的志愿者,大家手里都拿着几十张卡。”

 

如何在条件有限的情况下提高配药效率呢?团队成员们想了个办法:尽量把同类需求合并,不完全根据患者指定的医院配药,而是根据药品对应的医院科室,将药品大致归类,同一类药尽量在同一家医院配,减少来回奔波的成本。比如,降压药可以集中到市区的中山医院或瑞金医院去配;如果中成药偏多,可以集中到龙华医院去配;特定的皮肤病类、外科类药品,可以集中到六院去配;精神类药物主要去上海市精神卫生中心配。

 

“这样做的好处是集中资源充分利用,规模化处理,如果跑一家医院配不齐,就跑两家,实在配不到,再考虑去患者指定的医院,但这种情况并不多。”何屹说。


“万能替补”,每个环节“抠细节”


虽分属数据组,但更多时候,志愿者们也要化身“万能替补”,做些分工以外的事。

 

拎着一只形似行李箱的冷链储存盒,桑椹累得气喘吁吁。这是配药组专门向社区卫生服务中心“借”来的转运神器,专门用来存放胰岛素等需冷链储放的物品。

 

看着配药组的志愿者们每天大包小包奔进奔出,返回后还要一一分卡、结账。桑椹说,“作为机动部队的他,也要出点力”。在他看来,配药这件事虽看似简单,但其中却潜藏不少技术点。就拿冷链药品运输来说,从医院到配药中转站到居民区,每个点位环环相扣,丝毫马虎不得。

 

冷链储存盒外,志愿者们总会随身再配备一些冷藏冰袋。冰袋的冷气不断往外冒,与身着“大白”的闷热,交织成“冰火两重天”的体感。但对志愿者们来说,冰袋依旧是“必备品”,“万一遇到储存盒放不下的情况,也能应急”。

 

好不容易在医院排队取药后,桑椹回到配药组所在的镇政府办公大楼,一鼓作气奔向目的地——办公室的小冰箱。作为“中转站”,这里为冷链药品提前预留了储存空间。在最后“100米”运输时,志愿者们也不敢掉以轻心,总会提前与社区干部电话沟通好交接地点,确保第一时间将冷链药品配送到位。在他们看来,细枝末节上的“抠”,关乎的是居民们拿药时的贴肤感知。

 

经过一轮轮试错、经验重组,一条越来越高效的配药链逐步成型,效率也大幅提升。数据组的民政小伙们还在继续精进着配药模型,让更优路线推进更高效的配药流程。

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