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疫情防控发布会|养老服务热线已接到诉求来电5500余个,及时响应,着力解决老年人实际需求

2022年05月11日   上海民政  

5月11日,上海市新冠肺炎疫情防控领导小组举行新闻发布会,邀请市卫生健康委副主任赵丹丹、市民政局二级巡视员陈跃斌、普陀区副区长徐树杰、市疾控中心副主任吴寰宇介绍上海新冠肺炎疫情防控工作最新情况并回答记者提问。

 

 

24小时养老服务热线及时响应,着力解决老年人实际需求

 

Q:大家都非常关心封控期间高龄、独居老人的生活保障问题,此前民政部门也开通了热线求助电话,请问运行情况如何,集中反映的问题有哪些?

 

陈跃斌:疫情防控期间,老年人(尤其是高龄老人、独居老人、患病老人等)是特殊困难群体,需要特别关爱保障。我们一方面依托原有的各项工作机制,尽可能全面地排摸了解需求,另一方面在4月27日公布了各区养老服务热线电话(←点击查看),通过24小时值守接听,及时掌握困难老年人的具体需求,并通过各种渠道方式,尽力给予帮助。截至5月10日晚10时,各区养老服务热线共接到反映诉求的来电5500余个,其中近5000件经协调努力已得到初步解决,其余还在办理中。

 

经梳理,老年人反映的问题集中在三个方面:一是要求帮助解决物资缺少的困难,主要诉求包括不会网购大米、蔬菜等生活必需品,难以买到成人尿片、尿垫等护理类产品等;二是请求帮助解决求医问药的不便,反映的焦点是配药时间过长、部分专科类药难配,以及去医院看病难等;三是希望帮助解决日常生活类问题,比如修理物品、联系出租车等。

 

对于这些诉求,各区养老服务热线均及时作出响应,并依托各区、各街镇的资源统筹协调机制,对接资源予以解决。例如,通过纳入社区团购渠道、“老伙伴”关爱帮扶等多种方式,尽力帮助困难老人领到、买到生活物资、护理产品;又如,为缓解求医问药难,各区养老服务热线收到老人诉求后,都会尽快与相关街镇对接,通过志愿者线下线上服务,帮助代配代送。本月初,崇明区一位老人急需治疗肺纤维化的特定药,接到紧急求助后,区里想方设法多方协调,终于帮助他从中心城区的市级医院配到了药。

 

帮助老人们解决困难的同时,各区养老服务热线也在主动关心关爱老年人。例如,静安区的养老服务热线在主动联系老人未果后,立即呼叫街镇、居村,工作人员上门后发现老人身体不适,立刻送医。

 

此外,近期有些老人反映因疫情封控在家,心情受到了影响。对此,热线工作人员不仅尽力扮演好“倾听者”的角色,还给予力所能及的心理疏导和抚慰。

 

尽管做了不少工作,但我们仍深感这些与困难老人的各种实际需求还有距离。我们也将和各区、各街镇一起继续努力,尽心尽力为他们提供更多的帮助。

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